自參加六安市交通運輸局召開的2023年度全市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線工作調(diào)度會后，六安市汽車運輸總公司開展便民熱線服務(wù)工作問題自查工作，發(fā)現(xiàn)我公司便民熱線服務(wù)工作存在部分問題，主要是：工作人員業(yè)務(wù)水平不高、便民熱線服務(wù)工作落實不力，服務(wù)單位溝通協(xié)調(diào)不足導(dǎo)致問題處理不及時。為此建議：

一、由市交通運輸局相關(guān)部門牽頭開展便民熱線服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，重點加強業(yè)務(wù)員熟練掌握便民熱線服務(wù)辦理流程，提高便民熱線服務(wù)質(zhì)量和效率，提升服務(wù)能力和水平。

二、建立健全交通運輸企業(yè)便民熱線服務(wù)工作制度，落實專人負責(zé)，強化責(zé)任意識，確保群眾訴求第一時間就能夠得到受理，矛盾第一時間就能夠得到化解。

三、加強交通運輸企業(yè)與各服務(wù)單位的配合銜接，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，在保證高質(zhì)量服務(wù)的同時，及時高效處置群眾訴求。同時，對群眾反映的問題，認真調(diào)查核實，深入分析原因，主動與來電人聯(lián)系說明情況，對不合理的訴求，耐心做好解釋引導(dǎo)工作，爭取理解和支持。（張鑫）